Politique de remboursement

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées à la main.

Délais de traitement

Les délais de préparation varient selon la nature des articles commandés :

  • Créations non personnalisées : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
  • Créations personnalisées : expédition sous 10 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
  • En période de forte demande (fêtes, promotions), ces délais peuvent être allongés.

Ces délais de traitement s’ajoutent aux délais de livraison applicables selon le transporteur choisi.

Une fois le colis expédié, le Client reçoit un e-mail de confirmation accompagné, le cas échéant, d’un numéro de suivi.

 

 

2. Zones de livraison

Le Vendeur expédie ses produits vers les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique et Luxembourg

Toute commande passée vers une zone non desservie sera annulée et remboursée.

 

 

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction notamment du poids, du volume, du mode de transport choisi et de la destination. Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.

Toute offre relative à la livraison (par exemple, livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou conditions promotionnelles spécifiques) sera expressément mentionnée sur le Site au moment de la commande et sera applicable uniquement pendant la période de validité indiquée.

 

 

4. Transporteurs et délais estimés

Le Vendeur utilise les services de La Poste (Colissimo) et Mondial Relay. 

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et indépendants du délai de préparation de la commande.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.

 

 

5. Responsabilité, suivi et assurance colis

  • Sacs « œuvre d’art »

Toutes les commandes de sacs sont expédiées en suivi avec remise contre signature afin de garantir la sécurité des envois.
Deux options sont proposées au Client :

    • Livraison standard : remboursement uniquement après la clôture de l’enquête du transporteur (délai moyen : 30 jours).
    • Livraison assurée : remboursement immédiat à hauteur de la valeur réelle du produit en cas de perte ou de dommage confirmé.
  • Les « petites créations » artisanales (miroirs, porte-clés, accessoires…hors sacs) 
    Ces produits sont expédiés en envoi suivi standard (sans remise contre signature). En cas de perte ou d’incident de livraison, le traitement dépend de l’enquête du transporteur.

·       En cas de disponibilité, un renvoi pourra être proposé. Pour les sacs en séries limitées, le remboursement reste l’option par défaut en cas de perte confirmée.

 

 

6. Retards et incidents de livraison

Le Client doit signaler tout incident à contact@sasano.fr dans les délais suivants :

  • 48 h suivant la réception du colis pour un article endommagé ou incomplet ;
  • 7 jours suivant la date de livraison prévue en cas de non réception du colis.

Passé ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

 

 

7. Retours et droit de rétractation

Produits standards

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par e-mail à l’adresse suivante : contact@sasano.fr en précisant son numéro de commande et les Produits concernés.

Après validation de la demande, le Vendeur communiquera à l’Acheteur l’adresse précise à laquelle renvoyer les Produits. 

Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
Les Produits doivent être retournés complets, en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout Produit incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé ne pourra être repris ni remboursé.

Les Produits retournés sont expédiés sous la responsabilité exclusive de l’Acheteur.
Il appartient à l’Acheteur de choisir un mode d’expédition approprié et de conserver toute preuve d’envoi.
À défaut de preuve de livraison effective au Vendeur, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés (ex. sacs « Œuvre d’art » personnalisés, commandes spéciales sur mesure),

 

 

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le Client peut contacter le Vendeur aux coordonnées suivantes :

SASANO – Sacré Sac de Nœuds 
Email : contact@sasano.fr
Adresse postale : 75 rue du Rhône, O1150 Lagnieu