Politique d’expédition

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées à la main.

Délais de traitement

Les délais de préparation varient selon la nature des articles commandés :

  • Créations non personnalisées : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
  • Créations personnalisées : expédition sous 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ces délais de traitement s’ajoutent aux délais de livraison applicables selon le transporteur choisi.

Une fois le colis expédié, le Client reçoit un e-mail de confirmation accompagné, le cas échéant, d’un numéro de suivi.

 

 

2. Zones de livraison

Le Vendeur expédie ses produits vers les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique et Luxembourg

Toute commande passée vers une zone non desservie sera annulée et remboursée.

 

 

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction notamment du poids, du volume, du mode de transport choisi et de la destination. Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.

Les frais de livraison sont à la charge du Client et indiqués lors de la commande. Deux options sont proposées :

  • Les « petites créations » artisanales (miroirs, porte-clés, accessoires…) : expédition suivie. 
  • Livraison assurée : expédition suivie et assurée. En cas de perte ou de dommage confirmé par le transporteur, le remboursement est effectué sans délai.

Toute offre relative à la livraison (par exemple, livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou conditions promotionnelles spécifiques) sera expressément mentionnée sur le Site au moment de la commande et sera applicable uniquement pendant la période de validité indiquée.

 

 

4. Transporteurs et délais estimés

Le Vendeur utilise les services de La Poste (Colissimo).

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et indépendants du délai de préparation de la commande.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.

 

 

5. Responsabilité, suivi et assurance colis

  • Sacs « œuvre d’art»
    Toutes les commandes de sacs sont expédiées en suivi avec remise contre signature afin de garantir la sécurité des envois.
    Deux options sont proposées au Client :
    • Livraison standard : remboursement uniquement après la clôture de l’enquête du transporteur (délai moyen : 30 jours).
    • Livraison assurée : remboursement immédiat à hauteur de la valeur réelle du produit en cas de perte ou de dommage confirmé.
  • Les « petites créations » artisanales (miroirs, porte-clés, accessoires…hors sacs) 
    Ces produits sont expédiés en envoi suivi standard (sans remise contre signature). En cas de perte ou d’incident de livraison, le traitement dépend de l’enquête du transporteur.

En cas de perte ou de dommage confirmé par le transporteur, le Vendeur s’engage à :

  • procéder à un remboursement intégral, ou
  • effectuer un renvoi d’un produit similaire, sous réserve de disponibilité ou du temps nécessaire à la fabrication de la copie dudit article (chaque article étant  une pièce originale, la copie conforme ne peut être envisagée).

 

 

6. Retards et incidents de livraison

Le Client doit signaler tout incident à contact@sasano.fr dans les délais suivants :

  • 48 h suivant la réception du colis pour un article endommagé ou incomplet ;
  • 7 jours suivant la date de livraison prévue en cas de non-réception du colis.

Passé ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

 

 

7. Retours et droit de rétractation

Produits standards (dont sacs « œuvre-d’art »)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
  • Les retours se font via un envoi suivi. L’étiquette ou l’adresse de retour est communiquée par le Vendeur.
  • Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
  • Les articles doivent être complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits incomplets, abîmés, salis ou manifestement utilisés pourront faire l’objet d’une décote proportionnelle ou être refusés.
  • Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les produits incomplets, endommagés, salis ou ayant manifestement été utilisés ne pourront être ni repris ni remboursés.

Produits personnalisés et sur-mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple : Sacs personnalisés, commandes spéciales sur mesure).

Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Toute commande personnalisée est ferme et définitive dès sa validation et son paiement.

En cas d’annulation par le Client après le lancement de la fabrication, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

 

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, le Client peut contacter le Vendeur aux coordonnées suivantes :

SASANO – Sacré Sac de NOeuds
Email : contact@sasano.fr
Adresse postale : 75 rue du Rhône, 01150 LAGNIEU